Satisfaction client

Contexte

Plus que jamais la satisfaction client constitue pour vous un enjeu clé.

Une dimension qui a un impact mécanique sur la performance opérationnelle : le coût d’acquisition d’un client étant nettement supérieur à celui de sa fidélisation. A cela s’ajoute une conséquence forte en terme d’image de l’entreprise.

A l’heure du digital, cette dimension se mesure par une multitude de leviers, qu’ils soient initiés par votre entreprise (étude ad hoc, questionnaire physique sur le lieu de vente, emailing…) ou bien portés par des canaux « indépendants » comme les réseaux sociaux.

Aujourd’hui les équipes marketing cherchent à s’équiper de solutions qui apportent une vue globale, centralisée, évolutive, susceptible de détecter les signaux faibles.

Problématique

  • Un outil performant doit être en mesure d’agréger des données de plus en plus variées venant de sources multiples. Objectif : accéder simplement à une vision globale et partagée
  • La centralisation de ces informations ne se fait pas en général directement à la source et nécessite du retraitement. Des tâches chronophages, à faible valeur ajoutée et générateur d’erreurs de manipulation : il y a un besoin d’industrialisation de l’alimentation.
  • Les études de corrélation, le croisement des données, pourtant indispensable pour la compréhension des enjeux, doivent être intégrés dans la solution
  • Enfin bien au delà de la visualisation la performance passe désormais par l’enrichissement de ces données (intégration d’algorithmes tiers) et plus encore par l’automatisation des prises de décision : nécessité d’un environnement conçu pour accompagner le traitement des données jusqu’à leur automatisation.

La solution ForePaaS

Accédez à une vue 360 de la satisfaction de vos clients
Avec ForePaaS :

  • Accédez à une vue 360 de la satisfaction de vos clients grâce à la centralisation de l’ensemble des indicateurs internes (étude ah hoc, volume d’appels au call center…) et externes à l’entreprise (réseau sociaux…)
  • Prenez de la hauteur et corréler ces informations avec des indicateurs de performance tiers (KPI commerciaux, financiers…) issus de votre ERP, CRM ou toute autre solution métier
  • Gagnez en réactivité grâce à la fonction alerte paramétrée sur des seuils que vous aurez définis
  • Alimentez votre solution de manière entièrement automatisée
  • Concevez et déployez des solutions personnalisées et industrialisées en un temps record
  • Enrichissez progressivement votre solution avec de nouvelles sources de données, de nouveaux traitements, des algorithmes d’intelligence artificielle