Solution de marketing management de haute précision

Objectifs clés

  • Recouper les données digitales et magasins avec différents niveaux de granularité
  • Construire une application de monitoring drive-to-mall

Résultats clés

  • Livraison en moins de 8 semaines
  • 21 sources de données différentes, provenant de 16 pays
  • 106 centres commerciaux embarqués

Contexte

Un enjeu métier: la mesure du ROI des investissements marketing

  • Face à la concurrence toujours croissante des pure players digitaux (Amazon, Vente Privée…), Klepierre a pour objectif clé de générer du trafic dans ses lieux de ventes afin de valoriser au mieux son offre auprès de ses clients retailers, restaurateurs…
  • Pour cela les équipes réalisent des investissements conséquents dans des actions marketing. Le pilotage, la mesure de l’efficacité de ces actions et de ces investissements constituent ainsi un enjeu clé de sa performance.

Afin de maximiser son ROI, KLEPIERRE doit être en mesure de piloter efficacement ses actions et investissements marketing. Et cela implique d’équiper ses équipes d’une solution réconciliant les données du canal physique, du canal digital, de l’interne…

Challenge

La difficile réconciliation des données physiques et digitales

  • Aujourd’hui les actions marketing et leur nature sont multiples : campagnes digitales, animations spécifiques sur les lieux de vente, campagnes TV, applications mobiles, presse…
  • Le calcul du ROI s’opère notamment par l’intégration de ces données externes et avec des données internes à l’entreprise (Budget, CA, trafic sur site..)
  • Les sources de données sont éclatées et multiples, ce qui rend le pilotage complexe, nécessitant souvent un retraitement manuel qui se révèle source d’erreurs, de perte de productivité, de délai long dans la mise à disposition des KPIs clés. Dimension supplémentaire, les centres commerciaux Klepierre sont présents dans 16 pays en Europe. Les mêmes KPI’s sont parfois mesurés par des prestataires différents.
  • Pourtant indispensable dans un environnement drivé par l’innovation technologique, les solutions traditionnelles manquent souvent d’agilité dans leur capacité à agréger des données provenant de sources multiples et peinent à facilement évoluer pour répondre aux besoins des métiers. 

Solution

Simplifier l’analyse des données de ses centres commerciaux

Klepierre a travaillé avec ForePaaS, qui a développé une plateforme de traitement de données au service de ses besoins avec :

  • Une capacité à connecter une multitude de sources de données (systèmes d’informations de l’entreprise, réseaux sociaux, Apps Marketplaces, météo, calendrier, …)
  • La conception et le déploiement d’un outil de Dashboarding personnalisé et permettant de visualiser les données de façon synthétique et segmentée en fonction du profil utilisateur
  • Une analyse de l’impact de drivers exogènes ou internes sur la performance commerciale
  • Une capacité d’intégration et d’exploitation de la Data Science : lors de prochaines versions, Klepierre souhaite déployer des modèles prédictifs
  • Un environnement sécurisé de déploiement et d’exploitation des applications

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